DAS ERWARTET SIE
Was braucht ein gutes Servicemanagement?
Im Freshservice Benchmark-Bericht IT-Servicemanagement 2024 werden wichtige Branchentrends vorgestellt, die Sie in Sachen Effizienz und Effektivität kennen sollten. Hier eine Auswahl:
- Generative KI und ITSM
- Automatische Abläufe zur operativen Optimierung
- Die besten Betreuungskanäle
NEUE EINBLICKE
Die wichtigsten Ergebnisse von über 9.000 Firmen aus 14 Branchen und über 100 Ländern
26,63 %
kürzere durchschnittliche Bearbeitungsdauer dank Automatisierung
53 %
aller Anfragen werden durch KI und SB beantwortet
45 %
schnellere Bearbeitung dank reibungsloser Zusammenarbeit
45 %
schnellere Bearbeitung dank reibungsloser Zusammenarbeit
26,55 %
schnellere Antworten dank KI-Assistenten
Der Goldstandard für eine erfolgreiche IT
„Das Mitarbeitererlebnis bleibt einer der wichtigsten Schwerpunkte in der IT. Die Einführung von generativer KI, SB-Angeboten und hilfreichen Assistenten eröffnet ungeahnte Möglichkeiten für die Arbeit mit ITSM-Programmen und ist der neue Standard in Sachen operativer IT-Exzellenz.“
Prasad Ramakrishnan, CIO bei Freshworks
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